长安启源Q05经销商不退还订金

本人2026.5.24在长安启源APP订购启源Q05405Max，APP支付购车订金1999元，订单编号:QY27761779617543908，订单状态:车辆准备中，车辆尚未排产生产。个人于2026.5.28开始申请退订，经销商、长安启源官方951999客服均以锁单不退为由拒绝退款。询问其是企业规定还是国家相关法律法规规定，客服不做回答。依据民法典，订金属于预付款，未产生实际损失理应全额退还，诉求监管督促商家全额退还1999元。