别克君威燃油泵故障 冷车启动延迟

该车属于上汽通用官方燃油泵模块召回批次，存在原厂高压油泵批量质量通病，2024年车辆出现动力故障报警、油泵异响，当时厂家尚未全面执行免费质保政策，与宁波两家4s沟通后得知都需要自费更换，由于我人在象山，去外面汽修店自费1600元更换高压油泵，但事后冷车启动延迟的问题依旧存在，驾驶过程无问题。 现 4S店口头确认该故障可走厂家质保免费更换，即便不用原厂配件也能理赔，但厂家一直拒绝退还我2024年垫付的1600元维修费用，且仅口头告知可免费维修，拒绝提供对应的官方缺陷/召回书面文件，七年的车型到现在还为了降低成本只是被动维护没有主动召回（本人制造业研发一线人员深知售后政策套路） 一周前我拨打上汽通用别克400客服热线投诉退费及索要官方文件事宜，客服生成工单，承诺7个工作日内专人回电协商。到期后全程无任何专员来电、无短信跟进；我二次致电400主动催促工单，客服仅重复登记，至今仍无人对接处理退款、未提供任何官方纸质/电子政策文件，厂家售后严重拖延不作为。 现有仪表盘故障照片、油泵异响视频、维修付款凭证正式诉求1.当日安排厂家售后专员主动联系本人协商退费；2.全额退还我2024年垫付的1600元高压油泵维修费用；3.提供上汽通用认定该批次车辆高压油泵存在出厂缺陷、当前可免费维修的官方书面/电子文件；4.针对工单超期拒不回访、拖延退费、拒不提供官方政策文件问题给出合理解释。