广汽本田皓影天窗遮阳帘卡扣断裂

关于天窗遮阳卡扣断裂，25日已经投诉过了，厂家回复说安排工作人员联系我，但今天30号了都没有收到信息，是个怎么处理法，希望厂家能给个准确的回复，还有由于个人原因8点到12这段时间在上班，比较吵会听不到手机响，最好是下午2点后给我联系