您好,我投诉当地一汽大众4S店。我的车辆仍在整车三包期限内,全程在该店保养,无事故、底盘无磕碰、无改装。3万公里保养台账已明确记录后轮轮胎存在偏磨问题,但门店仅做文字登记,未免费进行四轮定位检测,也未排查后悬挂、后桥是否存在原厂参数异常,导致故障持续。现车辆行驶至42000公里,后轮内侧已严重啃胎。门店以四轮定位属自费养护项目为由,收取680元费用,混淆日常养护与三包故障排查。我的诉求如下:1.要求门店免费完成四轮定位检测,并提供原厂标准数据与实测数据的纸质对比报告;2.依据定位报告排查底盘配件是否存在原厂质量缺陷,在质保范围内免费维修,从根源解决偏磨;3.因门店3万公里时发现故障未检修导致轮胎过度磨损,申请协商赔付受损轮胎。请生成官方督办工单,并约定回访时间及处理期限。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
