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别克昂科威车门挤压 未征求同意锤击车门

投诉编号:【1699620】 投诉时间:2026-06-25 17:08 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科威 投诉车型:2024款 昂科威Plus 28T 四驱 尊享版

6月20日车辆右后门缝隙无故变小,开门时右后门挤压右前门,造成右前门轻微变形,我当即联系售后,对方建议开车到门店检测。 6月24日下午1点30分左右,我驾车到店,售后接待让我把车开到钣金车间,称会通知车间主任查看车况。我将车辆停在车间门口后向车间主任说明车门故障,对方未查看限位器、合页等关键部件,未出具检测方案、未开具施工工单,也未征得我同意,直接拿橡皮锤敲击车门。 敲击过程中车门损伤持续加重,原本轻微规整的折痕被敲得又长又杂乱,车门内侧出现多处白色印记与密集凹坑,车门外侧弧度变形,两门缝隙差异明显。我立刻叫停操作并提出异议,要求对接接待人员沟通,后续提出找门店经理协商,工作人员告知经理不在,让我原地等候。 片刻后工作人员告知经理已到钣金车间,我到场后经理与车间主任统一口径,仅凭经验判定门缝变小不属于车辆质量问题,称车辆2025年元旦上牌,若是质量问题车门早严重损坏。二人全程未检查后门合页、限位器等故障根源,直接下结论。 我当场质疑门店操作违规:无施工工单、无专业检测、无施工预案、无车辆防护,未经车主许可擅自暴力敲击车身,造成车门不可逆损伤,还可能存在漏风漏水隐患。经理辩称车间主任是好心帮忙开门,可实际仅后门开合受阻,前门开关完全不受影响,说辞明显不符事实。 三人轮番辩解,经理表示无法判定故障原因、提车时车辆完好,故障由用车过程产生,拒绝免费维修赔付,还称其他车主都认可此类敲击处理方式;车间主任更是态度恶劣,称我故意找茬,说完直接离场。 整件过程全程录音留存,进店前车辆原始故障、敲击后车门破损均有视频、照片佐证。这是我贷款购入的人生第一台车,门店无专业检测流程、私自暴力损坏车辆,事后推诿甩锅,售后态度与专业度严重缺失。 我的诉求:门店正式致歉,对受损车门进行修复;修复需全程录像,若门店无修复能力,需据实赔付我自行维修产生的全部费用,我会持续维权保障自身合法权益。

上汽通用别克厂家回复:邀约客户进站维修处理

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