







事件经过与核心疑点 端午节前一天傍晚,我一家三口从镇上去村里吃饭,老婆刚发动车子就发现电瓶警示灯亮了,其他无异常。我们以为是一个多礼拜没开导致电瓶电压低,便照常出发。四五分钟后,发动机舱传来铛铛两声金属敲击声,车子随即熄火。期间路面完全没有坑、石头或异物,我们马上下车查看。 打开引擎盖,锁扣位置发现一把4S店遗留的钳子。我的车有买车时送的十几次保养,全程在4S店保养,目前还剩七八次未用,这把钳子来自其他维保店的可能性为零。除此之外没有任何异常,趴到底下看也不漏机油。我让老婆回车发动,我继续盯着发动机舱。车子正常启动,几秒后发动机右前侧又有敲击声,手机闪光灯一照发现皮带一动不动,同时皮带位置开始往下淌机油。我马上让老婆熄火,再次趴下确认不是油底壳漏油,因此判断是车子本身故障,未报交警。 当晚联系4S店售后,对方让别再启动并自行找车险安排拖车。次日上午,4S店来电称技师判断是外力导致皮带和皮带轮脱落,随后多次来电让报保险,坚持问题是外力撞击所致。 我的三点反驳第一,所谓"铁证"站不住脚。4S店称皮带上一道笔直折痕是外力撞击证据,我认为这完全可能是皮带轮断裂后摩擦挤压所致。且皮带轮内轮毂断裂,但外圈和侧面无明显变形,若是外力撞击,受力点不可能不变形。 第二,护板完好排除路面异物,但4S店自身嫌疑更大。皮带轮系统下方有塑料护板和车轮内衬,两者完好无碰撞痕迹或破损,首先可排除路面异物飞入的可能。但故障发生后我第一时间在引擎盖锁扣处发现了4S店遗留的钳子。如果厂家坚持外力导致,我是否可以合理怀疑:4S店上次保养后还遗留了其他工具或异物,正是它造成了皮带轮断裂? 第三,拒绝出具书面拒保通知。4S店及厂家明确拒绝质保后,我要求出具书面拒保通知,对方明确拒绝。 一把遗留的钳子、一份拿不出的书面通知、一个护板完好却坚称外力撞击的结论——这三件事放在一起,到底是谁在说谎?
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
