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一汽大众T-ROC探歌原车锦湖轮胎开裂

投诉编号:【1695312】 投诉时间:2026-06-22 00:41 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:T-ROC探歌 投诉车型:2023款 300TSI DSG 两驱 辰光版

大众探歌四条原厂锦湖轮胎,仅行驶一万五千多公里大面积龟裂,存在爆胎安全隐患。2026年6月14日发现故障,6月16日到雄安骏杰4S店检测索赔。6月17日雄安骏杰4S店致电口头告知索赔被拒,唯一理由是轮胎生产日期超过3年,全程未提供加盖公章的书面拒赔通知书,也未出具任何专业检测报告。6月17日晚,本人再次拨打一汽大众400电话,6月19日一汽大众厂家400电话回复,客服全程刻意回避法定整车三包义务,只反复拿轮胎易损件6个月/1万公里短质保条款搪塞;并以“一汽大众和轮胎厂家分属两家公司、无法协调“为由拒绝履行三包责任,刻意割裂整车配套零部件质保责任,变相推卸法定售后义务。依据总局43号令:车企与配件商内部约定不能免除厂家三包义务,生产者对全车原厂配件承担兜底三包责任,经营者不得无正当理由拒三包。一汽大众片面截取轮胎易损件条款、拆分整车质保、推诿原厂轮胎制造缺陷,违规规避三包责任,侵害消费者权益。且锦湖官方网站公开承诺轮胎质保5年,这与一汽大众厂家的说法相悖,对车辆原配轮胎执行两种质保标准,单方面设置不合理限制,刻意免除自身产品质量责任,且大量大众车主原配锦湖轮胎出现同款开裂问题,属于批次质量隐患。新增证据:4S店告知拒赔的微信聊天截图、通话记录、轮胎生产日期DOT实拍图等。诉求:1.一汽大众免费更换四条全新原厂配套锦湖轮胎,并承担所有工时费;2.委托第三方权威检测机构对开裂轮胎做质量鉴定,出具正规书面质量检测判定。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。

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