别克昂科威厂家置换补政策有问题

买车时，别克没有提前告知厂补的具体要求，合同上写明厂补可以拿到，买车后发现厂补要求旧车过户45天内完成，旧车因保险拍卖客观原因手续未能完成，拿不到补贴，现在厂家不解决，也不给厂补。要求拿到厂家置换补贴。