


本人于26年2月25日在包头市,捷达4S店购买一辆捷达VS8,行驶里程仅2200公里。车辆尚在包修期内,发现空调出风口持续往外喷白色粉末(经核实为蒸发器亲水涂层脱落,属该车型批量共性质量缺陷,车库实验室上已有大量同款车型投诉记录)。维权经过:本人近期前往巴彦淖尔店交涉,该店售后人员承认质量问题,已向厂家订购改良款蒸发箱,备件已到店。但在赔偿协商过程中,巴彦淖尔店以“赔偿方案未谈妥”为由拒绝履行维修义务,声称“赔偿没谈好就不能下单”,后续又说“赔偿没法给结果,你先去维修”。备件已到但迟迟无法启动维修,车辆问题至今未解决。包头购车店则一直推诿责任,让本人“找厂家、找巴彦淖尔店”,拒绝履行销售者应承担的三包义务。购车后出现问题至今,包头店从未给出实质性的处理方案。本人诉求如下:一、维修及保障要求1.巴彦淖尔店立即履行三包维修义务,免费更换空调蒸发箱总成(需为厂家最新改良款,非原批次库存),全面拆洗空调风道及内饰残留粉末;2.针对本次全拆仪表台可能引发的中控异响、缝隙松动、卡扣损坏等隐患,相关零部件免费质保2年;3.维修期间依法提供代步车或支付交通补贴(参考三包法第二十一条)。二、整车延保因本次维修需全拆仪表台,属重大拆修,要求整车延长质保2年(自原厂质保期满日起算),书面明确覆盖因本次拆装导致的异响、缝隙等问题。三、经济补偿1.本次维修造成的车辆折旧损失,要求给予合理现金补偿;2.要求免费基础保养2次。四、书面承诺所有承诺须以加盖公章或经服务经理签字的书面形式确认,明确故障原因、配件型号、延保范围、补偿细节。相关诉求均有同类车型成功案例支撑,本人诉求不变:延保2年、交通费、保养2次。要求厂家及4S店在24小时内主动联系本人,否则本人将继续向中国网汽车平台及媒体投诉。
一汽-大众捷达厂家回复:尊敬的客户您好,我们已收到您的问题,感谢您的关注,如有需要您可以直接拨打捷达品牌24h客服热线:4008171111
