别克GL8碳罐吹洗泵存在质量问题 故障灯亮

本人车辆发动机故障灯报警，经检查初步判断可能涉及碳罐吹洗泵相关系统。该零部件属于上汽通用公开发布的专项延保范围（10年/24万公里）。在故障尚未检测确认、责任尚未认定的情况下，上汽通用客服人员直接告知“肯定需要付费维修”，并拒绝说明依据。本人认为该答复缺乏事实依据，也不符合消费者知情权要求。请求：1.明确专项延保政策适用条件；2.明确故障确认前客服作出自费结论的依据；3.对相关客服服务过程进行核查；4.书面回复本次投诉处理结果。