

本人车辆2018款进口MKZ,10.3万公里出现发动机故障灯常亮、防冻液进入气缸内问题,已出现启动困难、发动机高温,存在行驶中熄火、爆缸失控等严重安全隐患,危及人身安全。内窥镜已拍摄到缸内防冻液照片,故障事实明确。完全符合林肯福特官车方技术公告,TSB19-2326中列明的发动机缸体铸造缺陷,同时,车库实验室、等多个投诉平台已有大量同款车主成功维权案例,多次与林肯中国交涉,表示免费更换,4S店不同意免费更换,需自费1万多,相互推诿。林肯中国曾提及针对该问题有延保政策,但我从未收到任何通知。无论是否延保,都无法掩盖车辆存在设计缺陷的事实,更不能成为4S店推诿、刁难车主的理由。根据1.《缺陷汽车产品召回管理条例》第三条、第十九条本车问题属于设计缺陷(同一批次普遍存在、危及安全的不合理危险)。生产者(林肯中国)必须免费消除缺陷,承担全部修理、更换、运输及必要费用。不得向消费者收费。2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条、第二十四条经营者发现商品存在缺陷、危及安全,应立即召回、修理、更换,并承担消费者因维权支出的交通、运输等必要费用。商品不符合质量要求,消费者有权要求免费更换、修理,经营者不得收取费用。3.《中华人民共和国产品质量法》第四十条、第四十六条产品存在危及人身、财产安全的不合理危险即为缺陷。销售者、生产者应负责免费修理、更换、退货,并赔偿消费者损失。4.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包)第二十一条包修期内因质量问题单次修理超5日,经营者应提供备用车或支付合理交通补偿。投诉诉求(依法提出)1.立即无条件免费更换发动机,全程不收取任何费用(含发动机、管路、拆装、辅料等);2.维修期间提供代步车或按标准支付交通费用补偿;3.停止刁难、拖延、胁迫消费行为,依法履行产品质量责任,保障车主安全与合法权益与林肯中国、4S店沟通全程录音,全程冷处理,现在林肯中国不认了。
林肯(进口)厂家回复:协商处理中
