凯迪拉克CT5抖音直播间购买购车券不退还

销售人员引导我在武汉店的抖音直播间购买3000元抖音购车券，购车前销售人员多次口头及微信明确承诺，不购车可随时全额退款，款项会直接原路返还。后续该门店工作人员在未征得我本人同意、未告知协议内容的情况下，擅自代我签署《定车协议》，将原本承诺可退的券款私自转为购车定金。我提出退款申请后，门店违背此前约定，无故拒绝退款，还要求我到店签署相关文件，存在明显诱导消费、违规代签、违背承诺的行为。现正式提出诉求：要求武汉立即全额退还3000元款项。我不认可对方私自代签的协议，由此产生的一切后果由门店自行承担。已上传微信聊天记录、付款凭证、被代签的协议等全部证据，恳请平台介入协调，督促商家尽快处理退款。