埃安AION V动力电池故障 动力受限

本人于5月21日凌晨两点，正常行驶在汕湛高速，随后主屏幕报动力电池故障，动力受限，随后开进泗水服务区，剩余电量30%，也充不进电，按厂家24小技术指导，整车锁车关机后十五分钟再启动车辆，动力电池剩余电量显示为0，随后自行叫拖车拖下高速，待天亮厂家才安排拖车拖至茂名排河埃安体验店维修，九点半后，维修师傅告知，拆卸电池护板，不到十颗螺丝，需要300工时费，经过所谓的技术老师指导，判断为动力电池故障，旭拆卸整块电池返厂维修，但是维修日期遥遥无期，并无给出具体的时间，让我回家等候就好。但今天（5月27日下午18点），没有任何一个人与我联系，几乎天天打厂家400电话投诉，无结果，无人理会。代步车，交通补贴，维修日期等等，无人问津，甚至说动力电池数据不可给顾客看，哪怕是400投诉工单，也不可以告知，这些都是保密数据。请贵平台协助处理该事，万分感谢。