

目前情况:之前没留意以为是灰尘,长时间不开空调,再开启空调后出风口持续喷出大量白色粉末(铝粉/蒸发器亲水涂层脱落),附着于中控台、座椅、内饰表面,驾乘人员吸入后出现咽痛、咳嗽等不适。经4S店检测及厂家公开信息确认:该问题为2026款速腾L蒸发器制造工艺缺陷(亲水铝箔涂层脱落),属于批次性质量问题,非用户使用不当。安徽众力明确表示:“厂家只赔蒸发器,其余关怀都是店端承担”,将厂家质量缺陷成本转嫁给消费者,违背三包及厂家售后政策。现阶段诉求:1.免费更换厂家改良型蒸发器总成(禁止同批次旧件,工单注明“改进型”);2.免费全车空调风道+内饰深度除粉清洁+杀菌;3.维修期间提供代步车或150元/天交通补贴(3–5天);4.执行厂家标准关怀:3年整车延保+2000元油卡投诉请求:1.要求一汽-大众厂家介入,责令安徽众力4S店:2.停止推诿、双标及压低补偿行为;3.严格按厂家统一政策执行上述全部诉求;4.书面说明补偿标准差异原因并致歉。本人保留向12315、市场监管部门及媒体曝光的权利,望车库实验室督促厂家及4S店依法履行责任,维护消费者合法权益。
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
