路虎卫士售后赔偿客户的轮毂以次充好

4S店维修纠纷投诉事实陈述及核心诉求一、4S店核心过错作为专业汽车4S店，在为客户维修A项车辆问题时，将B项部件（轮毂）损坏，本身存在严重专业失职，有错在先，理应主动为自身过错承担全部责任，为客户妥善解决问题。二、纠纷事件完整发展经过1、初步协商达成一致轮毂损坏问题出现后，客户秉持积极解决问题的态度，提出更换全新轮毂的诉求，4S店不同意；后续经过沟通客户做出让步，双方最终达成一致：4S店为客户更换原厂、无修、拆车轮毂。2、4S店消极拖延拒不履约双方达成解决方案后，4S店全程处理态度消极、缺乏主动性。客户多次催问，4S店均以各种理由推诿，始终迟迟不落实轮毂更换事宜。因4S店拖延时间过长，经客户反复沟通催促，4S店同意由客户自行通过自己的渠道寻找符合约定的轮毂，客户提供卖家联系方式后由4S店对接采购。客户快速找到合规轮毂并提供信息，4S店却以价格过高为由，直接拒绝采纳该方案。3、投诉倒逼才启动处理客户耐心等待一个多月，4S店仍无任何实质性解决动作，客户无奈发起投诉后，4S店才正式开始处理问题。全程4S店从未主动联系客户沟通进度，持续拖延、敷衍的处理方式，让客户产生极差的服务体验。4、4S店违背约定、以次充好、欺骗消费者轮毂到货后，4S店作为专业机构，完全知晓轮毂的来源与品质情况，却违背双方约定，用维修、喷漆过的轮毂冒充无修轮毂，以次充好。因车间光线昏暗，客户肉眼无法辨别瑕疵，且出于对4S店专业度与前期沟通约定的信任，客户并未质疑轮毂质量；后续客户在自然光下，清晰看到轮毂明显的维修、喷漆痕迹，证实4S店存在恶意欺骗消费者行为。事后4S店还以"经过客户同意才安装轮毂"为借口辩解，该理由完全不成立，进一步加剧客户的不满情绪。5、4S店未尽专业责任与义务客户并非汽修专业人士，无任何义务为4S店查验配件质量；而4S店作为专业服务机构，对采购的配件先行验货、鉴定，确保配件品质符合约定，是其应尽的法定责任与服务义务，4S店完全未履行该义务。6、事态持续升级的根本原因整个纠纷处理过程中，4S店全程无一次主动联系客户，所有维权推进均依靠客户反复催促，直至客户向4S店、汽车官方多方投诉后，问题仍未得到合理解决。三、客户核心诉求1、因客户已完全丧失对该4S店的信任，要求4S店为客户更换带有正规完整进货记录的全新原厂轮毂，同时向客户作出正式书面道歉，并给予相应经济赔偿；2、要求相关监管部门介入调查，彻查该4S店此次涉事维修轮毂的采购、维修、安装全流程记录，核实其中是否存在长期以次充好、恶意欺骗消费者的违规违法行为，并依法依规处理。