电芯出现大面积损坏，我与厂家进行了多次沟通，要求更换电池包总成，但均遭到拒绝，问题始终未得到解决。我拨打400客服电话反馈，得到的回复竟是只维修不更换。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（即汽车三包法），若同一问题经多次维修仍无法正常使用，厂家应当为消费者更换相关部件。如今，我的车辆明显符合这一情况，厂家却拒不履行责任。我实在不知该如何维权，感觉维权无门，恳请有关部门能够介入督办，维护我的合法权益。
江淮大众厂家回复：接到客户反映的问题，我司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需其它帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：4008889933。因您未提供车辆识别代码，我公司仅能通过手机号码与您联系，为您提供后续的服务支持，请关注手机来电，并注意接听。
