一汽大众探岳换挡时变速箱出现异响

车辆在低速行驶状态下，一挡升二挡松油时变速箱发出“卡拉拉”声音。随后前往一汽大众4S店，让维修技师诊断此问题。在与4S店维修人员共同试驾5 - 6辆同款车型的过程中，仅一辆车存在同样问题。店内维修人员既不清楚出现此异响的原因，也不知晓如何维修。售后人员便通过视频记录的方式向一汽大众厂家报告，一周后，一汽大众厂家反馈称“此问题非变速箱硬件问题，是特殊工况下的正常情况，建议继续行驶观察”。此后，4S店及厂家对车辆此问题再无回应，也未提出合理解决办法。作为消费者，我购买的新车在质保期内出现此种明显异响，一汽大众和该4S店在无法维修的情况下，应当为消费者更换全新的变速箱总成。