6/15,我同4S店签订合同,全款订购1辆一汽大众探岳300众享款车辆,支付订金2000元(4S店私人账户,支付宝转账,未开具发票;我主动索要,但也未开具)。②6/22,通知我到店验车(再次支付2000元订金,销售强调本次支付的是给厂家的订金,在一汽大众小程序下订,交钱后收到一汽大众官方订购短信)。验车同时,我拍下了车辆的所有信息,含副驾驶铭牌、车架号、玻璃、轮胎及引擎盖里面的电池号码等信息;并且经过双方沟通,我放置了我原车的灭火器、工具箱等个人物品在验车的车辆后备箱中。放置前,销售告知我没有选车的机会,都是下订后电脑自动分配。③因购车优惠中包含旧车置换补贴,因此我在6/23将旧车开往4S店,交给了4S店,并支付了剩余的车辆尾款121,338元、购置税11,020元、保险5,609.95元、上牌费130元,共计138,097.95元(121,338 + 11,020 + 5,609.95 + 130 = 138,097.95)。④6/28,通知我实际提车。我取车半小时后去4S店指定地点贴膜时,发现车架号信息和我6/22验车时车辆不一致。我立刻致电销售,销售表示当时验车拿错了车钥匙,并在没有告知我、也未经过我允许的情况下,私自将我验车时放在车辆上的个人物品转移到实际交付给我的车辆上。后期电联,销售一直以忙碌为由,未给出实际解决方案,只是告知我“拿错钥匙”。⑤7/5,我正式到店协商此事,销售总监依旧表示当日拿错钥匙导致此事发生,只能出于工作失误赠送两次不限时间保养作为赔偿。我实在无法相信该理由,且该店无法证明车辆不是运损车、泡水车、火烧车或者事故车。我的诉求:目前不信任此店任何话术,也无法判断此车辆是否有其他质量问题,想要全额退车。因涉及旧车置换补贴申领1.5万元(省补及厂家补贴),中间的损失由4S店承担。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
