进口林肯MKZ 4S店服务态度差 不提供代步费用

车子出现漏防冻液的质量问题，而不能行驶。到4S店，店里的怠慢、无视、刁难，车子的维修进度做了一个多月。客服说了，因为质量问题给解决代步车的费用，可到现在厂家迟迟不给解决。我需要相关部门帮助。