东风雪铁龙世嘉自动空调步进电机出现故障

我的世嘉三厢09年7月购入，行驶里程较少。自2015年3月就断续出现自动空调一边出冷风一边出热风，左边控制区没有反应，经查看并分析后发现：从温度从最低调到最高，步进电机齿轮的旋转角度超过了所要控制的风门可以转动的角度，所以温度调到最大或最小时，电机齿轮就会卡住。造成电机固定角裂开。造成这问题的是调节的温度范围和步进电机的脉冲数不匹配，是设计问题。咨询厂家让去4S店检查，4S店说不是设计问题，说不予索赔。现在把电话打到东风雪铁龙官方客服，编号094的前台工作人员又说这个车子已经使用6年，不在质保范围内，我觉得没有道理。如果是质量缺陷，那无论何时都应该保修，否则如何出现“汽车召回”一说。网上搜索一下这款车的这个毛病很普遍，为什么不给索赔。车子现长期在山东荣成，期待平稳解决。