东风雪铁龙世嘉方向盘转向组合开关断裂

2015年5月提了一台东风雪铁龙世嘉1.6手动，在今年一月正常使用中转向组合开关内部断裂（有图）！4s店在没有经过任何鉴定情况下说是人为外力弄断，如果是这样的话，哪的用多大力量大转向？在协商下4s拍照片给到厂家（是不是真的给到不确定），回复说是自己承担一切费用！然后自己和厂家联系，客服竟然说无法在像上上一层反馈，只能还是转给4s店处理，这是什么鬼话？雪铁龙太不负责！如果是自己外力弄断的话，那么外壳也应该有裂痕，为什么是从内部断裂！这个车只行驶6000公里！转向组合开关是怎么能说断就断？希望能给到正确处理！也提醒其他消费者注意。