东风雪铁龙世嘉车头无故突然冒烟自燃

投诉编号:【97889】 投诉时间:2015-06-02 18:14 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2012款 2.0 自动 品悦型 三厢

投诉内容:

本人从小区车库开出约50米远的正常公路上,用时约5分钟,车子突然抛锚,然后显示发动机故障,冷却液故障,制动器故障等。然后发现车头盖正在冒烟,就拔掉钥匙,走出车。发现发动机还在自动不停地点火,随后,整个车头开始燃烧。本人见状,出于安全考虑。走远一点,并拨打119消防电话,同时拨打110报警电话。并拨打车险电话。消防约15到20分钟赶到,并且把火扑灭,车头损坏严重。车险人员随后到场,发现并无交通意外和碰撞,是车子本身问题,不予赔偿。现在把车拖到4s店,也联系了雪铁龙售后服务。希望他们能跟进,给我一个公正处理结果。备注:本车没有任何改装,也有定期保养。

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:经4S店积极与用户协调,目前,已就处理方案达成一致。

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