投诉编号:【84228】 投诉时间:2015-02-26 21:29 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:名爵3 投诉车型:2014款 1.3L 手动 舒适版
2015年2月12日我的MG3前往长沙华茂4S店做保养,此时我购买的MG3车行驶20282公里时,当天16时保养完毕。不料,2月13日晚发动机指示灯忽然打火时报错,车子三年来未发生过任何碰撞事故,此前也未出现任何指示灯报错的情况,紧接着无法启动。此次保养后仅行驶几十公里出现了严重问题,致电售后请求拖车服务时,对方表示无此项服务,自己想办法。2月14日,4S店检查称“车辆无法着车,且无缸压。仪器检测正时延时,启动时无压缩发动机,内部有异响,需拆下正时链条及气缸检查发动机内部”,2月15日告知是“正时链条脱齿导致气门和缸体碰撞”,维修费需要3700多元。并告知购车后没有在其店做定期保养(我本人车辆定期已做保养),费用由自己完全承担。经上网查询,“正时链条过长导致气门冲缸”是MG3车的通病,4S店和厂家不给处理。该车的保修范围3年或6万公里。现在车才跑了20220公里。本人咨询业内外专家,正时链条是终身免维护的,但4S店回的答复是车没有在店保养,不给于保修,本人从网上查询以及2月26日在该4S店看到两台成色”九城新的该款车同样此问题在做维修。是否可以推断2013款MG3本身质量存在“正时链条问题;本车在2月12日保养后即出现了此问题,是否为保养过程不当导致“正时链条故障导致气门顶缸”,4S店未给出明确意见;本车有严重的“正时链条导致气门顶缸”问题,未何不告知购车客户,需关注发动起的微小异响或者召回处置。本人对上汽的服务表示强烈不满。1.MG3的质保期限为三年6万公里。虽然上汽在保养手册中表明要在指定4S店保养,但消费者购买的是汽车本身,对汽车本身质量的保证是汽车制造商销售方必须尽到的义务。而非强制消费者捆绑消费后才能换得的服务。消费者有选择消费的自由,何处保养是消费者自身的权益。如果汽车制造商,销售方认为是消费者在非指定维修点保养导致车辆故障,那么请举证说明。如若不行,请提供质保。2.正时链条导致气门冲缸。这已经是该车的质量缺陷,为何不在保养时告知客户予以处理,而非要等到故障发生后才处理。如若故障发生导致事故发生,所产生的损失又该谁来承担,为什么不能承担质保?3.未在MG3的4S店做保养成为其推脱的借口。我自购车够严格做保养,车辆也未发生过任何交通事故和维修,直到2015年2月13日发动机出现异响发动机故障灯点亮。汽车行业内均认为“正时链条在10万公里以上才会出现问题,按照质量应该可以终身不换的”。现在出现故障,对于这样与消费者另行保养和维修没有直接因果关系,汽车生产厂家不能因为消费者未在指定的维修店进行维修保养,就不问缘由,一概拒绝承担免费保修的义务。这质量问题是我保养不当还是本身汽车质量不行,请厂家给个明确的答复。
MG厂家回复:上海汽车授权售后服务中心湖南永通华茂已联系客户沟通处理,车辆已修复,售后服务中心会跟进此车后续使用情况。