上汽MG3前减震缓冲胶无故破裂异响

前减震缓冲胶无故破裂有异响，7月7日到店检查确认是前减震缓冲胶破裂，但4S说没有备件需从厂家发货，留了电话说最多15天能到货，7月23日打电话问到货没有，4S人员回话说如果到了会通知我，到8月8日再次打电话，4S人员回复说上次忘记定货，要重定，8月27日再次到4S,这次4S人员找出7月7日那天的订货单，说库房的人说是有备件的，所以没订货，但怎么找也找不到，并表示这次一定给我定货，我都跑了两次了，这样的服务。