意向金销售不退应该如何维权处理？

您好！意向金并非定金，一般来说无强制缔约效力，商家无权扣留。保留转账记录、聊天截图、意向协议，先和销售协商退款，对方拒不退还，拨打12315热线或在12315平台提交投诉，写明商家信息与事由。若仍无果，可整理证据向辖区市场监管部门现场反映，必要时走小额诉讼追回2000元。