
本人车辆一把车钥匙遗失,剩余一把钥匙损坏。自2026年8月15号起多次拨打奔驰官方客服热线反馈配钥匙问题,至今已经一个月,厂家和授权4S店一直没有给出有效处理方案,持续拖延。目前丢失的钥匙没有在车辆防盗系统内注销,捡到钥匙人员存在启动车辆的可能性,车辆存在被盗的安全隐患。备注:因车辆钥匙损坏,无法通电查看仪表盘显示里程,200000公里为估算里程,车辆真实里程可到4S店通过车辆电脑读取。暂未留存图片证据,相关通话记录可提供通话录音。诉求:1.尽快安排订购原厂智能车钥匙;2.钥匙匹配编程时,彻底注销丢失钥匙的防盗芯片权限,使遗失钥匙无法启动车辆;3.明确告知钥匙到货、施工匹配的准确时间,尽快完成售后服务。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
