一汽大众探岳后轮电子分泵回位异常

我的一汽?大众探岳车辆出现后轮刹车片粘连、刹车异响故障。8月16日到4S店反馈刹车异响故障，店内仅拍照录制视频，没有拆解后轮检查刹车分泵。9月2日再次到店才拆解后轮检测，将照片、视频上传厂家。厂家判定为用户原因拒赔，给出2000保养积分、刹车片8折更换的处理方案，本人已经明确拒绝该方案，要求履行质保义务免费更换后轮刹车片。自9月10日向厂家400明确表示不接受方案之后，厂家以及4S店至今没有工作人员联系跟进，工单处于搁置状态。前期4S店已经完成拆检并且提交全部资料，本人不接受重复再次到店检测。诉求：请厂家依据已经提交的现场资料复核，按质保免费更换后轮刹车片。