本人车辆为2022款哈弗神兽1.5T,2022年3月8日购买。在上次保养时厂家赠送升级发动机终身质保卡,承诺终身质保权益。车辆大部分时间在4S店内保养,仅有两次在外保养,均严格按照厂家规定机油标号更换机油,保养操作合规。新车阶段变速箱无任何异响,5万公里之前车辆状态正常。车辆此前在整车质保期内,已经因为质量问题免费更换过2次涡轮增压器,厂家至今没有对涡轮增压器提供对应的延保方案。目前车辆经常性出现变速箱异响,开车、停车工况下都会发生;刹车时还能明显感受到被变速器牵制的拖拽感:冷车启动挂倒挡,会出现短促“咔哒”一声;车辆行驶至五六十公里/小时,停车后再次挂倒挡,同样出现咔哒异响,车辆升挡过程也伴随异响。车辆送至4S店检修,4S店工作人员积极配合检测维修,但是厂家方面不作为。车辆在4S店内停放将近半个月。厂家以变速箱油更换超期42天为由,主张取消车辆质保。经协商,4S同意免费提供液压变矩器维修包配件,仅收取600余元工时费进行维修,但要求签署协议,本次维修完成后,上次保养赠送升级的发动机终身质保卡直接作废,终身质保权益永久丧失。维修更换配件完成后,变速箱异响、刹车拖拽牵制的故障依旧存在,问题没有任何改善。4S店及厂家告知该异响属于车辆正常现象,本人不认可。车辆新车阶段无此异响与拖拽感,属于后期产生的变速箱内部机械故障,并非正常工作噪音。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定)第三十二条:只有故障是由于车主未按说明书保养造成损坏,经营者才可以免除三包责任。厂家不能仅凭变速箱油逾期42天直接拒保,应当举证证明本次变速箱故障是变速箱油超期直接导致,不能简单推定因果关系;同时,厂家赠送的终身质保属于商家作出的承诺,不能以本次维修为条件,强制要求消费者放弃该权益,属于不合理格式条款。同一部件质保期内因质量问题多次更换,厂家也应当对该部件提供相应延保。仅因为变速箱油更换逾期42天就判定丧失质保权益,并且维修故障没有修好,还要强制作废赠送升级的终身质保卡,厂家消极不作为,本人认为该判定与协议条款极不合理。诉求:1.全面检测变速箱,找到异响以及刹车时变速箱牵制拖拽感的真实故障根源;2.免费彻底维修,消除变速箱经常性咔哒异响与刹车拖拽故障;3.出具书面车辆检测报告,写明故障原因;4.撤销强制作废终身质保卡的协议,恢复本人发动机终身质保权益,复核仅逾期42天就拒保的合理性;5.针对质保期内两次更换涡轮增压器,落实涡轮增压器对应的延保。
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