投诉描述:本人车辆2022年9月提车上牌,2023年4月参加深蓝周年庆活动获赠整车终身质保权益。近期厂家告知我,以2023年行驶里程超过35000公里为由,直接取消终身整车质保。厂家后台可以实时获取车辆行驶里程数据,里程临近限额没有APP预警提示;里程超标之后,也没有第一时间下发通知告知我权益失效。在2026年3月、5月,我两次去往官方服务站维保,系统依旧正常使用终身质保权益结算维修项目,服务商实际认可权益有效。该里程限制条款仅对外公开发布推文,并未定向单独告知本人核算周期、超限处置后果,没有尽到格式条款提示义务。厂家时隔两三年回溯历史里程,单方面终止已在正常履行的质保权益,违背服务约定。
深蓝汽车厂家回复:尊敬的用户,您好!您反馈的问题我们会尽快联系您沟通处理,建议您保持电话畅通。如您还有其他问题,欢迎致电951998或通过“一键管家”咨询,我们将竭诚为您服务!
