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东风本田XR-V经销商维修不当导致二次损坏

投诉编号:【1767163】 投诉时间:2026-09-08 12:44 投诉品牌:东风本田 投诉车系:本田XR-V 投诉车型:2020款 1.5L CVT 经典版

2024年12月23日,本人车辆(东风本田XR-V,因交通事故送至被投诉方维修,2025年1月10日结算出厂,维修费19914元由肇事方保险公司直赔。维修期间被投诉方从未主动告知维修内容、车损情况。2026年7月车辆空调不制冷,加注冷媒后一个月再次失效。2026年8月26日经京东养车检查确认:前防撞梁变形,其固定螺栓与冷凝器间距过近,长期摩擦导致冷凝器穿孔漏冷媒,进而压缩机损坏,空调系统整体报废。本人自费维修共支出2720元(有发票)。对照被投诉方出具的结算单及材料清单(2026年8月26日店方打印,):该次维修更换了冷凝器(1695元)、空调管等多项前部部件,并收取冷凝器拆卸、水箱框架修复工时费,却没有任何防撞梁的维修或更换项目。冷凝器安装于防撞梁后方,拆装冷凝器必然处理防撞梁,店方对防撞梁变形既未修复也未告知车主。该车前保险杠、防撞梁、冷凝器相关部件自2024年12月维修后再未拆装维修过(维修记录可查)。店方技师已当面确认冷凝器损伤系防撞梁顶磨所致(有现场录音)。本人多次与店方及恒信汽车集团400客服交涉,店方明确拒绝赔偿,仅同意赠送保养。本次事件有几个核心问题该4s店一直拒绝回答:1、当时其技师通过何种专业判断得出不需要更换防撞梁的结论的?2、防撞梁安装距离是否符合该车辆的维修工艺标准?3、既然其技师提出是我自己二次撞击导致,请回答,什么样的撞击可以达到中网完好,防撞梁和冷凝器均发生变形的效果?4、如果无法达到第三条所述效果,那么冷凝器的变形只剩两种解释:要么是维修装配间距不达标、从装车之日起持续受压所致;要么是所更换配件本身来路或状态存在问题。无论哪种,责任均在店方。我合理怀疑当时更换配件的真实性,请该店提供工单下全部配件的出入库记录供我核验。5、请4s店赔偿我维修空调系统的全部损失2720元。

东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622、800-880-9899,我们将竭诚为您服务!

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