领克03行车日志丢失 厂家客服故意拖延

本人已通过所有方式多次沟通，拨打领克400客服热线，APP线上客服沟通，前往线下门店沟通，门店专员沟通，提交本人名下车辆行车日志调取申请，并主张可以按要求提供身份证、行驶证作为车主权属证明，申请调取2026年8月24日14:30?-2026年8月24日16:30的车联网行车日志（包含行驶起止时间、里程、轨迹记录）。在多次沟通过程中，客服反复将问题甩锅至线下门店，问题始终得不到推进。每次重新进线沟通，都需要我从头复述全部事情经过；客服多次承诺会将问题反馈至技术部门，告知我等待三天给予答复，但到期后我并未收到任何反馈。再次致电沟通时，客服依旧没有给到任何处理结果，继续将问题踢皮球推给门店，拒不履行处理义务，最终以客户隐私为由，拒绝向本人提供属于本人自有车辆的行车日志记录。依据《中华人民共和国个人信息保护法》、《汽车数据安全管理若干规定（试行）》，车辆行驶轨迹、行驶时间、里程等车联网数据，属于车主的个人信息。本人作为车辆登记所有权人，依法享有查阅本人车辆所产生个人信息的权利。现正式提出诉求：1.请领克厂家依法提供上述时间段行车日志的文字摘要记录（不强制要求原始数据包），以邮件或书面形式回复本人；2.若系统客观上无法调取该时段数据，请出具书面说明，写明无法调取的客观原因以及对应的法律依据。本人保留向12315、12345政务热线、网信部门进一步投诉维权的权利。