吉利银河TT承诺500元购车券未兑现

本人是吉利银河TT预售小定用户，参与官方500元优惠券活动，报名后厂家后台查询不到报名记录，但是经吉利官方工作人员沟通协商，说明在期限前卡顿为官方bug，导致出现问题后续对方明确答应给我补发该500元优惠券，告知等待数日即可到账。后续我跟进查询到账进度，工作人员改口，以内部员工培训不到位为理由，单方面推翻之前协商好的补发方案，拒绝发放优惠券。客服之间推诿扯皮，将近十天左右，客诉部门语气强硬无理。我留存完整聊天记录作为证据。诉求：按照协商结果补发500元购车优惠券；若无法发放，请提供同等价值的补偿方案。