吉利银河星舰7车辆车机芯片与宣传不符

尊敬的吉利汽车厂家及相关监管部门：本人系吉利银河星舰72025款车主，车型为_120km探索+版现就车辆车机芯片宣传与实车严重不符一事正式提出投诉。一、事实陈述本人在购车选购阶段，吉利官方通过早期发布会、官方宣传资料、短视频平台、汽车媒体评测以及4S店销售人员介绍等多种渠道，均明确宣传2025款银河星舰7搭载“龍鹰一号”7nm车规级座舱芯片。该芯片的高性能与算力是本人做出购车决策的核心依据。然而车辆提车后，本人进入车机系统“关于本机”查看硬件信息，发现实车搭载的芯片为“亿咖通E02”（8G+64G），并非宣传的“龍鹰一号”芯片（16G+128G）。两款芯片在制程、算力、图像处理、多任务处理以及功能拓展上限上均存在明显的代际差距。后续上市的2026款星舰7售价更低，却标配了宣传中的“龍鹰一号”芯片。二、问题与影响车机卡顿，存在安全隐患：E02芯片算力不足，同时运行导航、音乐等基础软件即出现卡顿、触屏延迟、界面掉帧；360°全景影像调出反应迟缓，低速状态下影响行车观察。核心智能功能无法实现：E02芯片缺少独立NPU算力，导致车道级导航、完整版AI停车守卫、仪表可视化导航、AR导航联动等功能无法实现或被厂家刻意锁死。OTA升级区别对待：厂家持续向2026款推送新功能，而2025款多次OTA更新仅能修复简单bug，大量FlymeAuto原生功能对25款车主直接屏蔽。官方客服答复标准双重：致电吉利400客服咨询25款芯片型号，客服刻意回避，仅模糊回复为“车规级芯片”；咨询26款则直接答复为“龍鹰一号”。三、法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。吉利汽车上述行为已涉嫌虚假宣传，严重侵害了消费者的知情权和合法权益。四、本人诉求就2025款星舰7芯片宣传与实车不符一事，作出正式书面说明与合理解释，并向25款车主致歉；立即通过OTA升级，为2025款银河星舰7开放仪表可视化导航、车道级导航等硬件可支持的全部车机功能；出台统一、合理的车主补偿方案，弥补因宣传落差给25款车主造成的损失；保障后续车机系统更新的公平性，不再对同硬件车型进行功能差异化限制；若E02硬件确实无法实现“龍鹰一号”对应的全部智能功能，请推出原厂合规的付费硬件升级方案，明确升级价格与可服务网点；若以上诉求均无法落地，保留申请退车及进一步追究法律责任的权利。恳请吉利汽车厂家正视首批车主的合理诉求，拿出实质性解决方案；也恳请相关监管部门介入调查，维护消费者合法权益。