一汽大众捷达VS7行车记录仪打不开

2026年8月10日在一汽大众门店保养后回家，发现行车记录仪无法使用。2026年8月17日到一汽大众门店检查该问题，店内工作人员没有细致检查，看了一眼就称是后加装的，不属于原厂备件，让我找购车门店处理。2026年8月17日上午到一汽大众门店检查，店内工作人员告知该行车记录仪属于原厂备件，但是该门店已经退网，行车记录仪黑屏打不开，他们无法维修，让我前往另一门店检查。致电厂家客服热线后，我前往指定一汽大众门店检查，2026年8月17日当天下午，店内工作人员登记问题并录制视频，称该设备为厂家指定三方合作行车记录仪，会先行反馈申请，让我回家等候消息。直至2026年9月3日，始终没有人员联系我告知处理结果。我于2026年9月3日致电该门店客服询问问题处理进度，2026年9月4日门店工作人员回电，表示该设备是厂家卖车前指定的三方备件，不属于原厂备件，不能享受三包。行车记录仪失效已经严重影响我和家人日常出行用车。目前三个门店给出三种不同说法，该行车记录仪购车时就已经装配在车上，我也在厂家商城APP看到同款设备售卖，所以我认定它属于原厂备件。拨打厂家客服电话，客服却表示我这款车型原厂不带行车记录仪与360全景影像，但是我购车时车辆360影像和行车记录仪均已配备。车辆还未超出三年质保期，厂家多方推诿不予处理，我对产品质量与售后服务表示严重不满。