广汽丰田凯美瑞空气传感器和三元催化故障

本人车辆尚处于三包有效期，车辆在兰州广汽丰田4S店完成常规保养后不久，三元催化器出现故障。此前该车氧传感器已经出现排放系统故障，并完成一次三包免费更换。厂家仅凭内部照片，口头判定故障为油品问题，拒绝三元催化器的三包索赔。厂家至今没有出具加盖公章的拒赔通知书，也没有第三方油品检测报告或者故障成因鉴定报告。负责对接本次客诉的厂家工作人员沟通态度强硬，告知车主可以到任意渠道投诉，但拒不提供判定车主责任的正式书面证明文件。前期经过兰州本地市场监管部门调解，双方未能达成一致。4S店仅提供一瓶三元催化清洗剂作为处理方案，清洗剂属于养护用品，无法解决三元催化器实质性故障，本人不接受该处理方案。现通过车库实验室进行投诉，希望厂家正视问题，重新复核本次三包纠纷，依法履行三包义务，协商三元催化器维修更换的解决方案。