一汽奔腾T77车辆远程控车不能用

我购买的19款奔腾T77，在购车时附带的APP具有远程控车功能。但现在该远程控车功能无法使用，一直提示“指令下发失败，请稍后重试”。曾联系厂家，但对方不愿处理。我们购买车辆时已获得该软件的终身使用权，如今功能无法使用且无人处理。