第一,我在广州荔湾区奇瑞4S店订车,7月28日销售在微信发车辆铭牌、车辆照片,双方已经明确锁定唯一一台车,这是双方确认的专属车辆。第二,商家单方面告知,并没有征得我同意的情况下,私自把我已经锁定确认的车辆私自调配、转卖他人,商家擅自转卖车辆,构成根本违约:本人在8月4日明确告知“下周之内过去”提车。然而,被举报人在未征得本人同意的情况下,于8月9日单方面告知“那台车就先配出去了”、“重新配一台”。法律依据:商家在已确认车辆并承诺安排运输的情况下,擅自将车辆转卖第三人,违反了《民法典》第五百零九条全面履行义务的规定,构成根本违约。第三,交易过程中销售口头提出有车机激活费等隐形收费,一会说要收费、一会说可以免,但是合同里完全没有写明,属于口头诱导消费、销售不规范。出现纠纷后,多次沟通要求解除合同、全额退定金,但商家态度强硬、歪曲事实、推卸责任,拒不退款。举报个厂家,厂家以隐私为由不给投诉编号,极其恶心。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司广州瑞致4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳10000元定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
