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别克威朗发动机故障 售后擅自拆解导致拒保

投诉编号:【1754022】 投诉时间:2026-08-24 20:55 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:威朗 投诉车型:2023款 Pro 乐享版

本人于20240122购买别克威朗Pro,行驶里程【4000】公里,车辆尚在整车质保期内。车辆正常行驶过程中发动机出现严重故障,拖车送至检修。4S店在没有取得本人书面同意的情况下,擅自拆解发动机,造成故障原始物证被破坏。后续厂家以“中冷器进水”为由拒绝三包保修。该判定是发动机拆解之后得出,原始故障状态已经灭失,该结论不具备客观公正性。本人车辆无改装、无涉水、无事故,正常家用使用。现依据家用汽车三包规定,要求上汽通用汽车有限公司履行三包义务,对发动机故障进行免费维修。诉求:1、厂家履行三包质保,免费维修故障发动机;2、对4S店未经车主许可擅自拆解车辆的行为予以核查;3、要求厂家出具书面正式处理答复。

上汽通用别克厂家回复:按正常车辆维保流程处理

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