广汽丰田凯美瑞仪表台老化变形 车窗失灵

车子是在广东佛山买的，但人和车现在都在广东汕头，7月份出门办事了，8月中旬才回来，听到汕头的几位凯美瑞车友都说我们这款的凯美瑞中控台如果有开裂、变形、发粘的问题是可以找4S店来免费更换处理的，而且这几位车友都已经处理完了，而且我的电动车窗也有间歇性失灵的问题，不知道什么时候就开不了或者关不上。8月19日抽空去了广汽丰田汕头高新区店，店员接待了我，查询了半天，说我这个车子已经购买超过15年，不能免费更换中控，只能自费换；车友提示我，他们几台车都是在广汽丰田汕头合众长平店免费做的更换，购买年限跟我差不多，有的甚至更长，也没有说不能换，于是我又去了广汽丰田汕头店。结果这家店更离谱，连行驶证的车辆信息和车子的情况都不看，直接跟我说没有这样的活动，让我直接找厂家。8月20日上午10:19，我拨通了丰田的服务电话4008308888，接线的是个男士，不问车辆型号和车架信息，也不问我从哪里得知的消息，是否有其他车友享受了相关的服务，直接就说我们丰田只有3年质保，超过这个时间的就只能自费处理。简直离谱，我们家这几年换的车子都是丰田的，我这台车子是因为开习惯了，一直没什么大问题，也就没想着换调，我父母这两年换的车子都是丰田的，品牌忠诚度只能说是极高了。有相关的服务不但没有电话提醒，从车友口中得知相关信息后，4S店和厂家直接相互踢皮球，就是没有人出来解决问题，这种差别对待，以及不作为的态度真的非常让人恼火。如果没有得到确切的信息，且车子确实出现了问题，谁愿意大热天的一家家4S店去跑，跑去还得看4S的人的脸色，跟厂家踢皮球，打服务电话不但解决不了任何问题，还直接说就是不能解决，那种高高在上的态度真的很让人恼火。丰田就是这样服务老客户的吗？如果得不到妥善解决，以后肯定不再考虑换丰田的车子，身边的朋友如果考虑换车也一定劝他们谨慎购买丰田，售后实在是太差了，差别对待客户，让老客户极其心寒。