故障现象:车辆油表显示不准,油量随机归零,读取故障码B10581B燃油油位传感器2电阻过大。此为C8A6L马鞍油箱的批量通病,传感器2与油箱集成一体,损坏必须整体更换油箱总成,属于车辆出厂质量问题,非人为损坏。车辆已出保,全程保养记录齐全,油箱没有外部撞击、没有在外维修。和4S沟通过程:向4S店申请厂家善意索赔。门店不肯在厂家DMS系统提交正式申请工单,只做口头电话咨询。转述厂家给到双70赔付(厂家承担70%配件、70%工时),并且附加强制条件,要求我必须在该4S补做一次保养,才允许享受该赔付,否则不予处理。我不接受捆绑店内消费才给赔付的条件。该门店口头告知无法全额免费,拒绝正式系统提交善意关怀工单。我的诉求:1、请一汽奥迪厂家总部介入复核,绕开该4S门店,正式受理善意索赔;2、希望对该质量通病给予全额善意关怀,免费更换油箱总成,本人不承担任何配件、工时费用;3、取消把店内保养作为赔付的捆绑附加条件。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,感谢您对一汽奥迪的关注!
