上汽大众凌渡选装加热包无法下单不退订金

本人在山东上汽大众4S店支付3000元订金（购车预付款，并非宝盖头担保定金），预定凌渡L凌风版。双方约定完整配置：蒙太奇黑车身、凌感加热套组选装包、18英寸光曜镭射轮毂选装包。 经销商在上汽大众官方系统内，可以完整勾选黑色车身+加热套组，已经生成系统订单，但到付款环节无法完成下单，订单状态显示【订单已取消】。 销售仅口头告知选装包有可能配额紧张抢光，并未明确告知黑色车身永久关闭加热包选装通道，该套配置无法订购。 现经销商告知黑色车身不能加装凌感加热套组，当初交付订金对应的整套购车条件客观无法实现。车辆尚未排产，经销商没有产生生产、物料成本。 我多次沟通退款，对接销售谎称自己可以代表销售经理，拒不提供销售经理联系方式，阻碍我和门店管理层对接处理纠纷，拒绝退还订金。 诉求：请上汽大众厂家介入督促经销商，全额原路退还3000元购车订金。