一汽大众速腾销售承诺500元油卡不兑现

本人于2026年4月5日在品牌授权4S店订购车辆，进店咨询品牌官方直播间99元购露营装备及500元加油卡活动的真实性，工作人员确认活动真实有效后，我下单参与了该活动。后续洽谈车辆购车价格时，本人提出以117000元价格购车，销售顾问请示上级后，敲定购车价格为117500元，并承诺附赠一张500元加油卡。双方确认后，本人签署购车合同并支付订金，并于4月9日完成提车。车辆交付后，本人仅收到一张500元加油卡，未兑现经销商兑现的500元油卡。本人随即咨询门店工作人员，对方仅让本人等待处理，时隔两个多月仍未解决。后续该销售顾问推诿责任，称500元加油卡为厂家活动，门店无权处理、不清楚相关细则，让本人自行联系厂家解决。本人咨询品牌官方客服后得知，两项加油卡权益存在重叠，这一情况导致本人多支出500元费用，同时未足额收到承诺的加油卡权益。此前本人与厂家沟通协商时，经销商通过引导、欺骗的方式，让本人认可其提出的补偿方案，承诺发放5000品牌积分，可在品牌官方APP兑换500元加油卡，本人接受该方案后，核实发现对应积分无法兑换加油卡，补偿承诺完全无法兑现。此后本人多次对接厂家客服，按要求完整提交全部举证材料，但厂家始终推诿扯皮、敷衍处置，仅登记反馈问题，针对我提出的疑问也不正面进行回复，迟迟不落实解决方案，刻意拖延处置进度，问询处理时间也称不清楚，现本人正式提出三项维权诉求：一、要求商家及厂家兑现承诺，补偿500元加油卡或直接退还500元费用；二、要求涉事经销商就虚假承诺、欺骗引导消费者的行为公开赔礼道歉；三、要求品牌厂家对涉事经销商的违规经营、侵害消费者权益的行为作出正式处罚及整改处理。四，要求厂家针对此次承诺不兑现的情况给出正面说明回复！