长安福特蒙迪欧 APP无法解锁致车辆异常被锁

2026年8月9日下午，我与妻子驾驶福特蒙迪欧在贵州自驾旅行。于当日16:00左右抵达黔南州福泉市陆坪镇翁羊村董炳寨天生桥景区，计划进行约2小时的漂流项目。因需下水游玩，我们按照常规操作，将车辆钥匙留在车内，使用官方“福特派”手机APP进行远程锁车（事后已致电福特派客服，确认后台可查询到该时段锁车指令的完整记录）。漂流结束后（约18:00），我们返回停车场准备解锁车辆更换衣物。此时，福特派APP反复提示连接失败，无法解锁车门。我们立即尝试了重启APP、切换网络等方式，均无效。我们第一时间拨打福特道路救援热线，对方以“购车超过2年”为由拒绝提供救援，让我们自行联系售后。随后我们辗转于福特售后客服与福特派技术客服之间，经历以下不负责任的对待：福特派客服在电话中明确告知，经其技术人员研判，故障系“车辆网络模块硬件损坏”所致，与福特派APP无关，并拒绝提供任何远程协助，要求我们自行寻找有公安备案的开锁人员开锁。在我们身处异地、浑身湿透、且对当地完全陌生的困境下，厂家未提供任何替代解锁方案，也未主动协助联系当地开锁资源。我们在景区滞留近2小时，于20:03左右才自行联系到修车铺人员前来开锁。开锁后，经现场测试，车辆网络通信功能完全正常，不存在任何“网络模块损坏”的情况——证明福特派客服此前的“技术研判”纯属推脱之辞。8月10日，福特售后及福特派人员先后回电。但整个通话中，没有一方对前日故障给出合理解释，仅表示“三个工作日内给予答复”。随后，当地经销商致电，表示厂家不会直接回复，希望由经销商“代为处理”。我们明确告知对方：我们需要的是长安福特厂家针对此产品缺陷及服务质量问题的官方说明，而非将责任层层下放给经销商来安抚了事。8月16日上午11时，距离事件发生已过去一周，福特厂家客服致电，告知针对福特派异常故障问题，建议我在解锁不了车机的情况下，更换位置或者移动车辆。我在惊讶的情况下询问是否代表你厂家处理意见，客服坚定告知，是福特厂家处理意见。至此对福特售后服务彻底失望。作为福特车主，我们认可个人常识与经验不足，将2把钥匙都放置在车上。但本次事件中：我们使用官方APP按规范操作；故障发生后厂家给出错误诊断，导致我们身心煎熬。在明确事实（网络模块完好）面前，厂家仍不作回应、不作解释、不作担责。完整的事件脉络有以下支撑材料：1.福特派APP锁车指令后台时间记录（已电话确认，可申请调取）；2.与福特救援、售后、福特派客服的全部通话录音（已保存，对方亦有录音）；3.开锁人员现场作业照片/支付记录；4.车辆网络模块检测正常的现场视频/照片。请贵司给予明确答复，否则我将保留向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、12315及主流汽车媒体投诉曝光的权利。