广汽丰田凯美瑞4S店闭店 保养套餐无法兑现

本人于2025年2月6日付费2400元购买四次机油保养套餐，套餐包含0W-20机油、放油螺丝垫片及基础保养工时服务，套餐有效期至2027年2月。本人已正常完成两次保养，剩余两次未使用，对应未消费费用1200元。现原授权门店闭店停业，无负责人对接处理，导致剩余保养权益无法兑现、预付费用无法退还。本人已通过政务平台投诉求助，平台转交车企处理，但车企以2025年7月已与该门店解除授权合约为由推卸责任、拒不处理。本人现要求车企协调同城其他授权门店承接剩余两次保养服务，或全额退还未消费的1200元保养费用，理由如下：第一，本人预付购买保养套餐时，涉事门店为车企正规授权经销商，双方服务买卖关系合法有效，依据《消费者权益保护法》，门店终止经营导致服务无法履约，品牌方理应承接售后责任、退还消费者未消费预付费用。第二，本人购买保养套餐基于车企品牌公信力，根据《汽车销售管理办法》相关规定，汽车品牌供应商负有保障授权经销商售后服务延续、维护消费者合法权益的主体责任，不得因渠道退网规避售后义务。第三，车企在门店出现经营异常、存在退网风险期间，未及时向消费者公示风险、发布预警提示，放任门店继续售卖预付制保养套餐，存在明显管理疏漏与信息告知缺失，侵害消费者知情权与财产权益，应当依法承担后续赔付及兜底责任。