





问题发生背景:26年8月8日上午保养检测电池状态良好(实测CCA620),8月10日下班回家停车熄火瞬间,突然行车电脑和中控屏无节奏爆闪(后闪屏节奏缓慢),多种报警声响起,同时伴随其他异响,持续将近一分钟。后续再启动车子刹车踩不动、中控和仪表屏还是无节奏闪屏,屏幕亮起瞬间可以看到提示发动机异常、制动异常相关提示。联系4S店售后师傅现场确认说电池电池电压不足,经过搭电后车子能正常启动,熄火后还是无法启动,师傅告知第二天可以请求救援启动车辆到店进一步检测。日常用车情况:郊区上班,工作日上下班用,单程10公里,每天来回20公里,每月回老家2次单程距离超过40公里(其中高速约30公里)无熄火听歌或其他用电习惯,此前电池从未出现过电量用完或者亏电无法启动情况,车子有行车记录仪,从点烟器取电。4S店售后处理情况:故障当晚和第二天早上均联系售后提供了救援(初步故障判断和搭电服务),车子到店后进行了电池性能检测,性能显示CCA163,内阻30.81mΩ(超标3-5倍左右),电池失效,然后师傅建议充电1-2小时后再检测电池是否具备充电和存电能力。由于此次故障是熄火瞬间突发失效,事发极不正常,故怀疑是整车或者电池本身是否之前就存在一定隐患,4S店一再以电池质保1年或2万公里为借口进行说辞,由于本人着急上班,所以不再争论,随后便叫网约车离开4S店。下午售后电话告知电池无法存住电,电池失效,询问本人是何意见,由于怀疑电池瞬间失效跟整车电气系统有关联,希望出具相关检测报告,然后相关专业师傅在群里只是在解释电池失效是正常事件,检测发电机无异常,并未给出相关检测报告。将近两小时后售后人员又进一步询问当前怎么考虑,考虑近期由台风引起天气恶劣(暴雨不停),如果无车上下班及不方便,随在售后人员建议下在东风标致APP商城购买原厂电瓶,4S店免工时费进行换新,然后将车送至指定位置。诉求:本人认可独立电瓶质保1年或2万公里,但故障是行驶10km后熄火瞬间突发失效,非慢慢老化,因此要求检测是否由发电模块、漏电保护系统、电源管理模块及相关电气系统故障引起的电瓶击穿损坏,应当按整车质保处理,门店必须完整检测并出具加盖公章的检测结论。
东风标致厂家回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风标致客户服务热线:400-887-7108。
