近期车辆出现打方向异响,前往比亚迪授权4S店检测,判定为转向系统零部件质量损坏。但4S店及比亚迪售后答复该零部件不在质保范围,拒绝免费维修更换。本人诉求与异议:1、购车宣传用语为整车6年质保,普通消费者理解为车辆全部核心零部件享受6年保障。转向系统属于行车安全关键底盘系统,并非刹车片、雨刮、轮胎这类大众熟知的易损耗件。厂家事前未清晰告知转向系统内部该零部件单独排除在整车质保之外,未尽到提示、说明义务。2、根据《消费者权益保护法》,经营者宣传内容属于合同承诺。采用模糊宣传“整车质保”,事后单方面拆分零部件、设置隐形免责条款,侵害消费者知情权。3、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包)明确转向系统属于车辆主要安全零部件;厂家区分底盘部件长短质保,应当在购车时显著提示,不能事后单方面解释限制质保权益。
比亚迪厂家回复:您好,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
