斯柯达柯迪亚克变速箱处于紧急运行模式

你好，柯迪亚克变速箱奇数挡缺失，符合DQ380机电单元10年20万公里免费维修政策，多次致电4008201111寻求解决，他们只是推诿，不予具体解决问题。帮我申请免费索赔。