雷克萨斯ES承诺的全国联保不兑现

根据车辆保修保养手册，该车辆自带雷克萨斯中国厂家提供的原厂免费基础保养权益，该权益属于车辆本身自带权益，并非经销商赠送福利，全国授权4S店均可履约。我预约到该授权经销商使用原厂免费保养时，门店不予正常安排保养服务，向我推销2000元付费会员，暗示必须缴纳该会员费才可以优先安排保养，变相设置付费前置门槛，不购买会员就难以兑现原厂免费保养。我拨打雷克萨斯400官方客服进行投诉反馈，生成工单【填写工单编号，没有就写暂无】。厂家后续回电处理该纠纷，直接将全部责任判定为消费者我方问题。我向回电工作人员索要客服工号用于追溯处理记录，对方直接拒绝提供，没有约束经销商履行官方保养义务，问题至今没有得到解决。原厂免费保养是车辆自带权益，经销商作为品牌授权服务网点，不应当增设付费会员作为兑现保养的前提条件。厂家客服拒绝提供工号、片面归责消费者，没有履行品牌客服应尽的服务规范。我的诉求： 1、要求涉事雷克萨斯授权经销商，无条件正常履行本车原厂免费保养权益，不得设置任何付费前置条件； 2、雷克萨斯中国厂家正视本次投诉，依规约束授权经销商，对本次客服拒绝提供工号、片面判定客户责任的服务问题进行核查； 3、希望厂家给出正式书面处理答复。