零跑C16高速辅助驾驶失控 售后不提供数据

本人于2026年3月14日提车零跑C16，提车不足一个月。2026年4月4日，本人在高速上以100km/h速度正常开启辅助驾驶功能，手握方向盘状态下，车辆突然无故失控，自行偏离车道径直撞向路边绿化带。当时车上有家人及小孩，情况极其危险，严重威胁生命安全。事故后车辆送至零跑服务中心石祥东路店。该店梁红艳经理电话告知，事故系本人开启后雾灯导致辅助驾驶退出所致。本人对此不予认可：开启后雾灯时系统无任何提醒，车速未有任何降低，车辆直接失控撞击，该说法与事实严重不符。本人随后要求提供原始EDR数据，门店初期表示可远程授权，后又要求必须到店授权，前后矛盾，反复拖延，至今未提供任何有效数据，也未就事故原因给出任何正式答复。车辆在门店停放15天，期间未提供代步车。因家中急需用车，本人原计划4月18日到店提车。4S店要求本人必须先走保险或自费付款，否则不放车。经与保险公司核实，保险公司明确表示可以先提车，保险款后续会打给4S店。但4S店仍然拒绝放车，导致本人无法按计划提车，只能于4月21日专门请假到店提车。提车时，梁红艳经理当面表示：“车修好给你就是好的，有问题你自己去检测机构检测。你如果要投诉你就去投诉。”因家中急需用车，本人原计划4月18日到店提车。4S店要求本人必须先走保险或自费付款，否则不放车。经与保险公司核实，保险公司明确表示可以先提车，保险款后续会打给4S店。但4S店仍然拒绝放车，导致本人无法按计划提车，只能于4月21日专门请假到店提车。提车时，梁红艳经理当面表示：“车修好给你就是好的，有问题你自己去检测机构检测。你如果要投诉你就去投诉。”自事故至今，本人拨打零跑官方客服电话数十次，从未收到任何回电。车辆在开启辅助驾驶状态下失控，原因至今不明，门店服务态度恶劣，厂家售后完全失联，本人已穷途末路，恳请主管部门介入调查，维护消费者合法。