本人已于2026年7月12日、7月26日两次发起投诉(两条投诉编号分别为:1715309、1727194)投诉西安店单方面作废存量保养券、捆绑车险设置霸王条款。投诉至今,华晨宝马厂家仅发送标准化模板文字回复,无厂家、4S店工作人员主动电话联系我协商处理方案,纠纷始终搁置未解决。门店还向灞桥区市场监管部门虚假上报沟通记录,谎称已达成协商。原有两条工单无法追加维权进展,特此再次投诉。要求厂家督促涉事门店2个工作日内安排负责人主动来电,完整恢复全部未核销保养券;若持续消极推诿,我将持续向监管部门、多平台同步维权。诉求不变:恢复全部保养券,出具书面处理方案。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
